【转载】我耗尽毕生演技做了一次“神秘顾客”
坐在单位码了好几年的字，丸子总是对各行各业都保持着好奇心。
一次偶然的机会下，丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约：
要不要体验一次 “神秘顾客” 呀？
好奇害死猫。于是，爽快的答应了小伙伴的邀约，打算深入体验一下！
在开启体验之旅前，小伙伴还特地给丸子科普了一下，“神秘顾客”都要做什么，简单来说，就是：
通过第三方调查公司派遣的任务，在规定的时间里“扮演”顾客 到达某家店面，然后对店面和工作人员的服务水平进行客观的评估，并获得一定的报酬。
听完小伙伴的介绍以后，丸子对“神秘顾客”这个职业进行了一次基本的画像——它有点像 私家侦探。要去寻找商家不够规范的蛛丝马迹
但是又需要一些 “演技” ，不能暴露自己的真实身份。
丸子本来以为这是一个“逛着街顺便挣点零花钱”的轻松差事，可万万没想到的是，一场 “演员的诞生” 大幕才刚刚拉开——
在经过简单的注册之后，丸子成功跟自己的“上线”——一枚 协调员 接上了头，也大概了解了他的工作职能：
协调员负责一个城市，或者一个区域内调查任务的分配。
在详细了解过丸子的 职业、年龄、消费习惯、消费能力 等基本资料过后，他分配了一次某奢侈品牌店的“任务”给我（感谢协调员对我购买力的认可 误会 ）。
在某红书APP上恶补这个品牌的知识，把所有经典款商品的花名都记了下来，这样才能有足够的知识储备跟店员交流；
同时，为了让自己“看上去有购买力”，穿衣打扮也不能太随意，包包配饰化妆什么的，一个不落的全都安排上！
3
2
1
今日份的“神秘丸”已上线！
别问我是sei，我只是一个偶然会影响别人KPI的调查机器。
这家奢品店面位于济南繁华的泉城路商圈上，丸子的第一次 “神秘顾客” 之行，也正式开启。
目的地逐渐接近中，心跳突然开始砰砰砰的加速，在即将面对一份崭新职业体验的时候，丸子已经开始怂了...
为了缓解紧张情绪，丸子没有直接进入店面，而是在商场外徘徊着，同时再次理顺需要完成的任务步骤：
1、在进入目标店面之前，打开手机录音；
2、进入店面，“假意”浏览商品；
3、等待店员接待，并通过谈话考察她的接待流程；
4、完成所有需要调查的任务后，离开店面；
5、关掉录音；
6、填写调查报告并提交报告和录音等资料给调查公司。
在围着商场绕了第五次圈圈后，门口的保安大哥向我投来了警惕的眼神，拖延没有用了，深吸了一口气之后，丸子终于还是鼓起勇气，走进了店里...心里碎碎念着“冷静、别慌、等人来”
丸子开始在店里浏览着商品，同时默默观察着店里的情况：店里的环境、布置、音乐、灯光，工作人员有几位，她们在干什么...
很快，一位工作人员就向丸子走了过来，热情地打过招呼之后，开始询问我的需求，于是，丸子开始抛出预先设定好的话题：我要买一个包
首先，作为一个重度“社交恐惧症”患者，丸子并不擅长跟陌生人打交道，更不要说是“带有目的性”的谈话了。而 “神秘顾客”不仅需要在店里体验服务流程，更要跟店员建立联系并提出疑问 ， 在长达十几分钟的时间里，都要跟店员保持互动，“尬聊”的过程简直太艰难；
其次，鉴于“神秘顾客”的职责是发现店家服务上存在的一些问题，所以整个过程中，不仅需要体验商家的服务或者商品，还要提出质疑来听取商家的解释，这就意味着， 你需要让自己尽量表现的像是一个“刁钻又较真还不买东西普通顾客”， 这也需要强大的心理素质来支撑；
另外，由于是“带着目的性”的走访调查，心理感受跟平时逛街完全不同，所以在正式走进店里之前，通常要做很长一段时间的心理建设，缓解掉自己的紧张情绪 ， 不能让店家怀疑自己的身份。而作为一个初次体验的新手，想要表现得从容淡定并不容易 ；
之所以叫做“神秘访客”，就必然要求你在整个过程中，不能暴露自己的真实身份，在走访之前，除了要了解商家的基本资料和走访任务之外，还 需要给自己立好人设、设计情境、设置问题等，也就是说，是在“扮演”一个消费者的角色；
至此，丸子的神秘顾客体验之行宣告结束。
在亲自体验过之后，为了更加深入的了解这个有些“神秘”的职业，丸子邀请了几位目前在做“神秘访客”的人，写下了他们的“暗访”经历：
1 调查员小A:
我第一次知道有这个职业，是在偶然进入了一个“神秘顾客交流群”之后，群里有全国各地的网友，他们有的是全职做调查走访员 ，接到的任务会比较多，一天可以走几家店进行调查，也有的人是有本职工作，偶尔做个兼职挣点“外快”。
群里有专门分配任务的对接人，一般有新任务的时候，他们就会在群里发布消息。
进群之后我才发现，原来这么多行业都有“暗访员”， 无论是银行、商场、物业、餐厅、酒店......只要是能想到的服务相关行业，几乎都会面临被调查员“考核”的情况，另外，通常来说，调查结果还会直接影响到被走访对象的工资。
2 调查员小B：
我曾经接到过一个 检查 高铁广告投放情况 的任务，这个任务不是对人进行调查，而是要帮广告公司调查投放的广告是否在高铁上播出。
在一天时间之内，我坐着高铁从济南-徐州-南京往返，并且是全程举着手机拍摄广告，记录下相关的广告有没有出现过，出现了几次，如果碰到车上的电视没有开的情况，我还要向列车员询问为什么没有打开电视，并记下来原因。
虽然往返的车费是报销的，也有几百元的报酬，但是要在几个小时的时间里，一直拿着手机录像，过程很枯燥也很累。
3 调查员小C：
我做过天猫超市，京东，当当这些 电商平台 的调查任务，调查公司会要求我对几个项目进行调查，比如说 商家的配送时间是否符合要求、有没有按照规定包装商品，货到付款的时候，要看快递员有没有随身携带POS机 等等，并且需要全程录音录像。我会在一个不明显的位置放着手机，录下快递员进门以后的流程，也会拍下拆快递的过程来。
像是这种调查任务，一般会报销购买商品的费用，在100元左右。
4 调查员小D：
我做过很多行业的“神秘顾客”，有 化妆品牌的、有金饰店的，有知名运动品牌的、还有餐饮和影院的。
在做某化妆品牌调查走访的时候，任务就失败了，当时被店里的工作人员识破了身份，她直接问我 “是不是在做暗访” ，我只能匆匆结束调查，离开店面。一般来说，任务失败后，为了避免再次被认出的可能性，调查员在6个月之内，不能再接同一家店的调查任务。
在做某知名运动服饰调查的时候，每家店的报酬不是太高，基本都在50-80元左右，不过店面很多，就接了10多家店的调查任务。一圈调查下来之后，对这个品牌有了非常深入的了解，知道当季的商品是什么，哪家店的活动力度最大，哪家店的商品最全，几乎能当半个导购员。
5 调查员小E：
为了完成调查任务，我 每次都想尽了脑汁装扮成各种能够装扮的人物和体态 、曾经为了不被某乡镇建设银行的人发现身份，而裸着上身抽着烟进去暗访、因为那次刚好剪了光头...
我 唯一的收获是我的演技提升到了影帝级别 、装扮过各种人物：流氓、富二代、白痴、学生、公务员、国家电网的工作人员（想办法弄了工作服）、还假装过隔壁座位大妈的儿子（一直很亲密的和大妈聊天）...
对于要面对“神秘顾客”的各种行业工作人员来说，每次都仿佛“如临大敌”，因为他们在调查报告中的轻轻一笔，可能就会直接影响到整个店面的考核，当然，还有自己的工资...
甚至有很多服务行业，还会专门做一份“应对神秘顾客”的培训手册
