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想要开始做市场调研，第一步是什么？

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从一般流程上来看，调研的第一步是确立目标。这个目标，包含了两个层次的概念。首先是发现问题，然后是需要达成的、与这个问题相关的目标，亦即结果。当企业在运营中发现了某些既定的问题，或是想要寻求某些潜在问题的答案时，可以考虑...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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