SQUEAKY CLEAN CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车业的客户。请继续阅读，了解CX客户体验对洗车企业成功的影响，以及提高客户忠诚度的四个想法！

定义优秀的洗车体验的投资回报率

你知道吗，86%的客户愿意为良好的客户体验支付更多的费用？洗车商也不例外。如果没有人的体验，洗车商如何与他们的竞争对手区分开来？不管是 "请走出你的车 "的延长洗车时间，还是快速开车通过，顾客都希望有良好的体验。洗车不只是关于车辆。它是关于客户的。

积极的客户体验也会带来客户的忠诚度：重复业务和积极的口碑。根据德克萨斯理工大学的一项研究，83%的顾客在有了积极的体验后会向朋友推荐一个企业。这就像为你的洗车店做免费的广告!

建立忠诚度和取悦你的洗车客户的4种方法

惊喜式升级： 在一个特殊的场合（"第10次洗车快乐！"或 "生日快乐！"），给你的客户一个惊喜，对他们的洗车套餐进行免费升级，如高级打蜡或内部细节。这种出乎意料的举动将表明你重视他们的业务，并希望超越他们的期望。

忠诚的礼品卡或优惠券： 为顾客提供礼品卡或优惠券，以感谢他们的光顾。这不仅鼓励回头客，而且还表明你对他们的忠诚度表示赞赏。

个性化的服务： 注意顾客的喜好，用个性化的服务给他们带来惊喜。例如，如果一个顾客总是要求他们的空气清新剂有特定的香味，那么在他们提出要求之前就为他们准备好，让他们感到惊喜。

娱乐： 通过提供意想不到的娱乐活动，使等待洗车的过程更加愉快。例如，在等待区设置电视或播放音乐，或举办特殊活动，如有一辆餐车或抽奖活动。这些类型的惊喜可以使洗车体验对顾客来说更加难忘和愉快。

通过衡量顾客的体验来确定他们是否满意

这可以简单到在他们的收据背面做一个反馈调查，也可以全面到派出神秘顾客来提供更客观的见解。或者两者兼而有之！81%的公司将CX客户体验作为一个竞争性的差异化因素。衡量客户体验有助于保持你的现有客户的满意度，它提供了一个在行业内和与你的竞争对手竞争的优势。

在BARE柏迩咨询，我们已经亲眼看到了在洗车行业测量客户体验的影响。我们的客户在进入该领域仅仅6个月后，客户的总体评价提高了近10%。另一个客户提高了他们的升温效率，使客户的等待时间减少了0：19秒。这些改进带来了更多的客户，提高了效率，以及整体业绩。

通过实施客户体验测量工具和分析收集到的数据，洗车企业可以将自己与竞争对手区分开来，优化运营效率，并培养长期的客户忠诚度。

不要让你的轮胎陷入泥潭：今天就开始测量你的客户体验，在竞争中取得先机。

数据来源：https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/