Shokz韶音：后起之秀的智造+体验探索
是什么成就了一次好的运动体验？
有的品牌设计了舒适、耐用的运动服饰、跑鞋；有的品牌提供了专业、具有社交属性的运动平台。
还有的品牌，将视线投向了运动周边科技，比如——运动耳机。
耳机，是一类在运动中地位越来越高的配套科技产品。在几乎所有的运动类型中，有超过60%的使用者将耳机的舒适性视为核心需求。
在 2011 年正式成立消费品牌之前，这是一家掌握着骨传导技术的 ToB 公司。2007 年，Shokz韶音是亚洲最大的专业通讯用耳机制造商。Shokz韶音敏锐的捕捉到了这些需求，在已经高度成熟和专业化的消费电子和运动产业中，凭借着其骨传导耳机技术和客户体验策略，精准满足了这一小众市场的需求，成为了行业中的后起之秀，在全球市场中脱颖而出。
精准定位用户痛点
Shokz韶音的成功之旅始于对消费者需求的深刻理解。通过细致的市场调研和用户反馈分析，Shokz敏锐地捕捉到传统耳机在运动中使用时普遍存在的问题：
- 不舒适：约41%的用户反馈长时间佩戴耳机可能导致耳朵疼痛或不适。
- 不稳固：约23%的用户在运动中遇到耳机容易松动或脱落的问题，特别是在跑步这样有较高冲击力的活动中更为明显。
- 耳道健康：约15%的用户担心耳道健康问题，包括由于长时间佩戴封闭式耳机可能导致的耳道感染、或对耳道较为敏感的用户群体反馈的担忧。部分用户担心长时间使用耳机，尤其是运动时可能需要调高音量以盖过外界噪音，可能对听力造成损害。
- 听诊器效应：当人们佩戴耳机，尤其是有线入耳式耳机进行活动时，耳塞线或者耳机本身可能会受到外界的碰撞或空气摩擦，从而产生微小的振动。由于入耳式耳机的耳塞设计通常较为密封，这些振动很容易沿着耳机线直接传入耳道，被用户清晰地感知到，产生类似摩擦或碰撞的不愉快噪声。这种噪声类似于医生用听诊器听诊时，听诊器的管子接触到衣物或其他物体时产生的声音传递效果。这对于追求沉浸式音乐体验的跑者来说是一大困扰。
技术创新直击痛点
长时间佩戴导致的耳部不适、运动时的不稳定性、因隔离环境音而增加的安全风险……针对这些用户痛点，Shokz韶音在产品技术创新上做足了功夫。
- 开放聆听体验：Shokz韶音通过骨传导技术，让用户的耳机无需入耳，即可享受高质量传输的音频，有效缓解了耳道压力和不适；用户在享受音乐的同时还可以保持对外界环境音的感知，大大提升了运动时的安全性，减少了听觉遮蔽现象和非注意盲视的风险。
- 人体工学设计：在很长一段时间里，音质、降噪都是耳机购买中的关键词。“舒适”是Shokz韶音的产品从运动到大众的破圈关键词。Shokz韶音的每款产品均经过精心设计，确保轻便舒适且稳固贴合，即使在高强度运动中也能保持良好的佩戴体验。
- 音质与耐用性平衡：针对用户对高质量语音通话的需求，Shokz韶音在保证用户开放听觉的同时，不断提升音质表现，采用耐用材料，确保产品经久耐用。
沉浸式消费旅程
除了在产品创新方面下足功夫，Shokz韶音秉承了“双螺旋式创新”结构，即技术创新与用户思维并重，不断推动底层声学技术的创新、旨在革新用户的听音和佩戴体验。在产品设计的每一个细节上，Shokz韶音都坚持用户体验优先的原则，比如可调节的麦克风设计，确保通话清晰，满足商务及日常沟通需求，同时不牺牲全天候的佩戴舒适度。
此外，Shokz韶音的直接面向消费者（DTC）战略：通过官方直营店直接触达消费者，提供更优质的购物体验，加深了品牌与消费者之间的联系，展示了品牌对终端市场的重视和长期发展战略。
这些策略帮助Shokz韶音在全球专业运动耳机市场占据了领先地位。
- 沉浸式体验空间：Shokz韶音的全球首家旗舰店及其他官方直营店被设计成不仅仅是销售门店，而是集产品展示、互动体验和品牌文化传播于一体的综合性空间。为了让消费者亲身体验到骨传导技术的独特之处，直营店内设有专门的试听区域，消费者可以在不同的运动模拟环境中测试耳机的音质、舒适度和稳定性。
- 品牌形象塑造：直营店通过视觉元素、品牌故事展示以及与体育明星的合作活动，让消费者全方位、沉浸式地感受Shokz韶音的品牌理念和产品特性，强化Shokz韶音作为专业运动耳机领导品牌的形象，让消费者在购物的同时，加深对品牌价值和文化的认同感。
- 专业咨询与个性化推荐：直营店内配备有经过专业培训的销售人员，他们不仅对Shokz韶音了如指掌，还能根据消费者的具体需求和使用场景，提供个性化的产品推荐和专业的运动耳机使用建议，帮助消费者找到最合适的耳机型号。
- 优质售后服务：Shokz韶音强调优质的售后服务，包括快速退换货、产品保养指导、以及后续的技术支持，确保消费者在购买后的每一个环节都能感受到品牌的关怀和支持。
- 社区建设：直面消费者，让品牌能够自主掌控更加真实、立体的对话方式。Shokz韶音深谙社区建设对于品牌发展的重要性，打造与用户“全触点”的接触，通过线上线下的直营渠道，建立完善的会员体系，包括会员福利和销售前、中、后期的各项服务，让品牌与消费者的连接更加紧密。跑步俱乐部、健康讲座等活动，也将品牌理念与健康生活方式相结合，强化了消费者的品牌忠诚度。
Shokz韶音通过精准的用户需求洞察、创新的产品设计以及精心策划的零售体验，成功树立了以客户为中心的品牌形象，不仅在商业上取得了显著成就，也为其他企业提供了关于如何提升客户体验、实现可持续发展的宝贵经验。
