业务覆盖国家/地区
全球分公司
平均月度客户体验触达量
品牌与客户的触点可以有很多种,包括线下门店、网站、电商门户、微信、APP等。通过建立统一的品牌线上营销和运营策略,以及对团队员工的培训,品牌应该在这些触点为其客户提供无缝和统一的体验。柏迩的客户体验研究解决方案,覆盖了品牌与其客户的这些关键触点,通过对这些触点的研究,为品牌提供专业的研究分析,帮助品牌进行全链路投资决策,提升客户体验。
柏迩的客户体验研究从以下步骤着手:
项目立案
项目设计
资源管理
质量控制
异议处理
项目交付
一家全国知名的珠宝集团希望提高品牌标准和服务标准的培训和落地。