数字捕获研究：通过科技手段从客户获取信息

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企业总是能通过观察客户向他们学习：客户的习惯，行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户，那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段，分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出，81%的企业依靠消费者分析...
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打造珠宝行业极致魅力体验

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服务，在零售行业中的重要性不言而喻。在满足了消费者基本的服务需求之外，如何满足消费者所期望的服务需求，甚至是提供超越消费者预期的服务，则成了很多需要频繁与消费者直接沟通的零售行业的关注重点。 2019年3月4日，柏迩投资咨询（上海）有...
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客户体验分享：超越预期，品质赋能

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2019年2月26日，柏迩投资咨询（中国）有限公司总经理Klan Shen应邀参加蝶来酒店集团2019年度服务品质赋能研讨会。  在会上，Klan针对蝶来酒店集团2018年度客户体验调研结果进行了总结，同时根据柏迩酒店行业基准调查研究结果，主要对比蝶...
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客户才会告诉你的“客户体验”真相

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为了庆祝客户体验日（CX Day），柏迩在9月底通过全球的各种社交媒体渠道进行了一次“#CXMeans：客户体验对你而言意味着什么”的活动，向所有渠道的粉丝及关注者征集回复。 此次活动已于10月初结束，共收到了600多位参与者提交的超过800条回复。我...
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告诉我们 #客户体验对你而言意味着什么

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大家是否知道，每年的10月2日是CX日（客户体验日）呢？ 为了庆祝CX日，柏迩特别进行在线分享和抽奖活动，参与活动就有机会赢得100美元！ ‘CX日的活动能够让大家彼此分享来自专业人士和公司的卓越客户体验经验。这是一个认可优秀客户工作，发现专...
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新零售趋势——科技、体验和情怀

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2018年3月，柏迩中国亚太区总经理Klan Shen应邀参加了周大福“2018 · 融”品牌年度大赏，并在活动中进行了题为“周大福客户体验设计之旅”的演讲，来自客户集团董事局、品牌管理部高管、各大区品牌总经理、T Mark品牌总监及部分优秀店长代表在内的80...
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客户体验改变，从分析开始

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9月，柏迩中国总经理Klan先生应邀参加了阿迪达斯中国在苏州举办的“服务转型——从模式到文化”主题峰会，在会上详细介绍了柏迩的三个行业案例，用数字展示了卓效运营对消费者购买意愿的影响。在柏迩分享的其中一个时尚珠宝品牌的案例中，服务表...
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