Buc-ee's：超越加油店与便利店的体验探索之旅

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在美国广阔的公路网络上，有一家连锁品牌以其独特的魅力和无与伦比的客户体验，在全美范围内赢得了广泛的赞誉与诸多忠诚的追随者。它就是起源于德克萨斯州的Buc-ee's——一家成立于1982年的、集加油与便利店服务于一体的综合性连锁零售品牌。虽...
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峰终定律驱动酒店宾客主动评价与塑造酒店口碑

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从对消费者体验旅程的情感分析来看，一般只有在消费者收到极好或极差的服务时，才会萌生出想要写评论的想法。而其中，收到极差的服务时，想要写差评或者将不佳体验告诉他人的冲动则更强。 这样也就不难理解为什么看起来酒店的各项服务都很好，也...
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未来奢侈品店的数字化与体验化

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打造结合线下魅力与科技创新的全新购物场景 数字化的迅速发展对全球消费者的购物习惯和行为产生了深刻的影响，使得电子商务，尤其是奢侈品在线交易蓬勃发展。然而，实体奢侈品店作为提供特殊体验和情感链接的载体，其重要性并没有因数字化浪潮而...
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摒弃白墙：健身房经营者如何应对新挑战

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人们正在改变健身空间的概念，选择在家里建立自己的健身房。迎合这一趋势的健身行业也开始打破传统健身房的限制，探索更多的可能性。个性化的锻炼计划、虚拟课程和新兴的健身技术让人们可以以新的方式锻炼身体。这个世界变化得很快，健身中心和...
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2023年黑色星期五购物趋势及数据洞察

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双十一、黑色星期五、淘宝年终好价节……这个冬天，你买了吗？ 假日季兼购物季正如火如荼地进行着，我们最近的 "黑色星期五快速问卷 "调查了 1057 名受访者的购物习惯。调查结果显示，这些消费者的购物行为很有代表性，生动地描绘出了今年黑色星期...
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使顾客满意的秘方是什么？

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企业的首要目标是让他们的客户满意。我们都很赞同这一点，我们已经准备好分享使我们的客户伙伴--我们的客户--满意的方法。但这个秘方是什么呢？ 除了质量和专业性之外，真正的秘方是人。我们的同事和他们彼此之间的关系是使BARE柏迩咨询与众不同...
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SQUEAKY CLEAN CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

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作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...
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卓越的客户体验不仅仅是靠运气来实现的

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St. Patrick’s Day 是一个在全球范围内都得到广泛庆祝的节日，它起源于爱尔兰，但已成为一个全球性的活动。这是一个充满绿色装饰、游行、传统爱尔兰食物，当然还有大量绿色饮料的日子。虽然许多人把St. Patrick’s Day 与好运联系在一起，但事实...
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如何提高餐厅的客户体验？来看看BARE柏迩咨询的回答吧

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客户服务是经营一家成功的餐厅不可或缺的一部分。不管你的新餐厅看起来有多棒，也不管食物有多美味，如果服务不好，顾客就不可能再回来。 如何在你的餐厅提供出色的客户服务？ 一个餐厅的体验要好，产品和服务都必须得分。任何一个部门的失败往...
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2023年四大CX客户体验预测

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随着我们进一步进入2023年，客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高，从长远来看，将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能（AI）和机器...
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