Buc-ee's：超越加油店与便利店的体验探索之旅
在美国广阔的公路网络上，有一家连锁品牌以其独特的魅力和无与伦比的客户体验，在全美范围内赢得了广泛的赞誉与诸多忠诚的追随者。
它就是起源于德克萨斯州的Buc-ee's——一家成立于1982年的、集加油与便利店服务于一体的综合性连锁零售品牌。虽然Buc-ee’s目前在全美仅有47家24小时营业的门店，但已经多次获得“全美最佳加油站”、“全美第一杂货店”等荣誉，更在2024年荣登福布斯“客户体验全明星（Customer Experience All Stars）”榜首。
Buc-ee's的成功秘诀何在？跟着BARE柏迩咨询来一起看看这只叫Bucky的海狸，是如何成功捕获消费者的心吧。
“Buc-ee's的油价往往是周边最便宜的”，这是消费者们对它的第一印象。这一实实在在的优惠犹如磁石般吸引着往来车辆纷纷驶入其宽敞的停车场；而一旦踏入Buc-ee's的大门，消费者便会意识到，这里所能够提供的远远不止便宜的燃油与商品。Buc-ee's更像是一个精心打造的剧场，将加油这件事转化为一场充满惊喜与乐趣的旅程。
令人震撼的超大规模
秉承着“Everything is Bigger in Texas（在德克萨斯州，一切都更大）”的精神，Buc-ee's的规模通常会让初次光临的人们惊讶不已。要知道，普通便利店的大小也就在100-200平方米左右，Buc-ee’s的面积往往是它们的30倍。位于田纳西州Sevierville的一家Buc-ee’s门店占地面积达到惊人的6,940平方米，比标准足球场的面积还要大23%，光是浴室就够70个人同时使用，堪称便利店界的“巨无霸”。而一家即将在德克萨斯州Luling开业的新店面积将达到6,969平方米，再破纪录。
Buc-ee’s的洗车位和加油气泵数量也令人震惊，休斯顿Katy分店拥有世界上最长的洗车场，传送带长达78米，能够同时容纳多达30辆车；在美国，普通加油站通常配备4-8的气泵，而Buc-ee’s往往会配备100-120个气泵。
星级卫生间的体验
数据显示，有五分之一的人在加油后会使用卫生间。对于长途旅行者而言，卫生间就如同店铺的“门面”，直接影响着他们对整个加油站的第一印象，也决定着他们是否要留下加油或购物。
Buc-ee's深谙此道，将卫生间的质量视为品牌形象的重要组成部分。Buc-ee’s的每个门店都配有专职团队，全天候维护清洁卫生间和浴室，确保其始终保持超乎寻常的洁净程度。不夸张的说，Buc-ee’s的卫生间甚至可能比你家里的还要干净。有的粉丝甚至会说“这里的卫生间太干净了，你可以在里面吃掉一整块牛肉汉堡”（当然并不是真的建议你在卫生间里吃汉堡）
Buc-ee’s的卫生间还曾经获得美国知名清洁用品公司Cintas评选的“美国最佳卫生间奖“，表示”Buc-ee’s拥有德州最一尘不染的一些卫生间”。
一站式购物体验
凭借着巨大的面积优势，Buc-ee's精心布置了琳琅满目的商品，有独家制作的熟食，像本地风味的牛肉干、热气腾腾的牛肉三明治；五花八门的零食选择，从传统的薯片和糖果到独特的特色零食，满足顾客不同口味的需求；各种日常必需品，像洗漱用品、纸制品、厨房用具等；丰富的汽车用品，像机油、雨刷、车载香氛等；有趣的玩具和纪念品，像各种动物玩偶、T恤衫、杯子等，让顾客们可以带回家或送给朋友和家人作为纪念品。
在Buc-ee’s，无论是旅途中的急需用品、食物，还是独特的纪念品，顾客们都可以在这里找到满意的选择，你甚至还能在这里买到价值1,400美元的燃气烧烤炉。这种一站式购物体验使顾客在花费短短几分钟加完油后，往往流连忘返，轻松消磨半小时甚至更久的购物时光。而人们在其他普通便利店的停留时间往往只有3-4分钟。
美食，还是美食
休斯顿的知名厨师福特弗莱将Buc-ee’s誉为“公路旅行食品的黄金标准”，足见其美食质量之高。Buc-ee's最受欢迎的美食有德州烧烤和各种特色小吃，无论是通过自助点餐机定制个性化美食，还是从柜台上即取即食的食物，都能满足旅客对美食的期待。
德州烧烤是其标志性的美食之一，Buc-ee's的烧烤柜台“Texas Round Up”堪称公路旅行者的味蕾天堂，带着草帽的员工在这里制作包括烟熏牛腩、香肠片、熏火鸡等具有德州特色的美食。每次新鲜烤肉出炉时，员工们都会元气满满的大声互动，接着将这些烤肉切碎。
Buc-ee's的自制特色小吃，如Beaver Nuggets（海狸玉米片）、BBQ口味手撕猪肉汉堡、串在竹签上外面包裹着玉米塔皮的特色热狗（有点像我们的烤肠）、贴心的用锡箔纸包上保证热乎乎的墨西哥风味鸡肉卷，各种口味的牛肉干等，都味道可口而且质量可靠，深受顾客喜爱和信赖。
海狸IP与品牌魅力
除了令人难忘的加油和购物体验，Buc-ee's还有一个制胜法宝——海狸Bucky。这只海狸有多出名呢？当Buc-ee’s的广告牌出现在各大公路上时，它甚至都不需要提到“Buc-ee’s”的名字，这只带着红帽子的微笑海狸就能为品牌代言。
Buc-ee's的创始人Arch “Beaver” Aplin是土生土长的德州人， Aplin在开始接手家族便利零售产业后，对上世纪70年代儿童牙膏ipam上的海狸记忆深刻，而自己的童年外号又名为Buck，便为新店取名Buc-ee's，同时也创造了这只名为”Bucky“的可爱海狸作为品牌吉祥物。
而海狸Bucky不仅仅是品牌的吉祥物，更成就了Buc-ee’s独特的产品线，也成为了其营销活动的灵魂所在。就像在迪士尼城堡前迎接顾客的灰姑娘雕像一样，人们一到达Buc-ee’s的停车场，首先就会被Bucky的雕像吸引，在雕像边晃来晃去拍照，来开始他们的旅程。
门店内Bucky的周边商品如衣服、玩具、杯子等更是琳琅满目，这个生动活泼的海狸形象出现在店内的角角落落，深入人心。Bucky的存在，使得Buc-ee's成功塑造了一种类似于迪士尼乐园般的魔力，将原本平淡无奇的加油业务转变为令人期待的探索之旅。
Buc-ee's之所以能在众多加油站便利店中脱颖而出，俘获消费者的心，关键在于其将低价加油策略、世界之最的规模、无可挑剔的卫生设施、美食殿堂以及深入人心的海狸IP完美结合，构建了一个集娱乐、购物、美食与基础卫生设施于一体的全方位消费空间。在Buc-ee's，顾客的每一次停靠不再是单调的为了补给站而停留，而是成为一次值得期待、难以忘怀的生活体验。
那么最后，问题来了，Buc-ee’s到底怎么读呢，你知道吗？
