柏迩神秘顾客评估报告评分标准

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很多人应该已经知道，为了确保评估员报告评分的公正和客观，柏迩自2017年初采用了新的报告评分标准，该标准包括9个不同的维度。根据每个维度的不同分数，每份报告将自动生成一个综合评分。采用该标准有效地减少了主观评分的偏差和不公正。 然而...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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聚焦消费者完整体验旅程

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品牌带给消费者的体验，存在于品牌与消费者产生直接的，或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验，需要关注细节，关注情感，将理论落实到实处，从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后，他们会寻求...
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这届欧洲杯，不香了吗?

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如果你不是资深球迷，你也许都没有意识到，因为疫情而被延期至今年的“2020欧洲杯”，已经悄然进入了四强决战，还有不到一周的时间，便要决出总冠军了。 历年都被各路媒体、广告商奉为A级赛事的欧洲杯，虽然在热度、社交属性上比不上S级的奥运会和世界杯，但在很多资深球迷的心中是“四年一爽”的顶级赛事了，整体观赏性也许已经超过了世界杯。各大广告商也都会一掷千金，纷纷入局花式营销。
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2021年，让快消品牌的通路营销更简单

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【通路营销】（Trade Promotion）在快消品领域，是一个很成熟的概念，想要理解什么是【通路营销】，首先要了解【通路】（Channel）的概念。 【通路】（Channel）是指将产品从制造者（即生产者）移转至使用者（消费者）的过程。 【通路营销】，就...
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