新零售趋势——科技、体验和情怀

2018年3月，柏迩中国亚太区总经理Klan Shen应邀参加了周大福“2018 · 融”品牌年度大赏，并在活动中进行了题为“周大福客户体验设计之旅”的演讲，来自客户集团董事局、品牌管理部高管、各大区品牌总经理、T Mark品牌总监及部分优秀店长代表在内的80余人参加了该活动。

此次演讲打破常规的纯数据展示模式，从“新零售”这一概念开始，将神秘访客和珠宝行业服务调研项目与“强调数据驱动的的人、货、场重构”概念深度结合。

珠宝行业的“人”

消费者不再“单纯”了！他们是消费者，也是合作生产者，尤其是大多品牌都非常关注的年轻人群体，在希望获得别人肯定的同时并不想“随大流”。

珠宝行业在产品设计上需要更多的邀请消费者参与，并且提供友善的操作界面。

珠宝行业的“货”

消费者关注的不再仅仅是珠宝本身，而是在整个消费过程和体验中感知到的一切，贴合消费者预期的差异化服务尤为重要。“热情的招迎”、“推荐个性化的搭配方案”和“细心体贴的记录试戴过的产品及型号”这些看似很小的服务细节，往往能带来更积极的消费体验。

珠宝行业的“场”

科技的发展将消费者所能够想象到的体验提升到了一个新的高度。零售终端不再仅仅是传统的线上、线下两级，而是慢慢地向泛零售场景化转变。品牌都在竞相打造场景化、沉浸化购物场所，而跨平台搜索、综合分析、个性化推送和高效推荐这些科技的融合也为消费者带来更加智能、便捷的购物体验。

这些分享是柏迩中国通过多种调研形式结合多年行业深耕和国内外运营经验积累，为客户提供的深度洞察。在新零售、人工智能与大数据等数字化进程加速的背景下，柏迩始终能够快人一步洞悉全行业变化趋势，为客户提供更加灵活智能的解决方案。

关于柏迩

早在1987年，Dale Bare和Michael Bare夫妇就意识到餐厅和酒店行业客户体验的重要性，在美国成立了RHS（Restaurant & Hotel Services），为全美多家酒店和餐厅提供神秘顾客服务和诚信检查服务。

经过了多年的发展，柏迩从成立之初的仅仅为了满足单一地区和单一行业（酒店及餐饮）神秘顾客的业务需求，到现在逐渐积累14个行业的项目经验，成为业务覆盖全球150个国家和地区的客户体验设计及调研的独立服务提供商，在创新性、行业操守及客户服务等方面取得了客户好评。

柏迩的业务立足总部华盛顿，拓展至全球，通过美国、比利时、匈牙利、智利、巴西、新加坡、菲律宾、印度和中国的10家分公司，为超过150个国家的客户提供客户体验设计及调研服务，每月完成超过50,000项评估。

关于柏迩中国

柏迩投资咨询（上海）有限公司于2006年成立，14年来专注客户体验设计及调研。

柏迩中国坚持为客户提供定制化的服务，认真对待每一家客户，站在客户的角度，提供最合适的可执行解决方案。

此外，柏迩的APOLLO在线系统和商业智能团队，保证了为客户提供准时、高质、高效的数据和分析报告，切实的帮助客户实现卓越客户体验和顾客满意度。

如果你有客户体验方面的疑问和需求，欢迎你随时与我们联系！柏迩的专业团队将会为你提供定制化的解决方案。

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