客户体验改变，从分析开始

9月，柏迩中国总经理Klan先生应邀参加了阿迪达斯中国在苏州举办的“服务转型——从模式到文化”主题峰会，在会上详细介绍了柏迩的三个行业案例，用数字展示了卓效运营对消费者购买意愿的影响。

在柏迩分享的其中一个时尚珠宝品牌的案例中，服务表现更好的店铺月销售额比平均月销售额要高22%，销售件数也比平均件数高30%。而在店铺提供的各种服务中，第一印象对购买意愿的影响也比想象中的要高，案例显示，在非繁忙时段，如果店员能够在5秒内面带微笑地与顾客保持眼神接触，顾客的购买意愿将会提高47%；而仅仅是在5秒内与客户打招呼就能使客户购买意愿提高32%。

此外，店员与顾客的互动及互动的巧妙性也会大大影响顾客的购买意愿。案例显示，询问试戴感受能够使顾客的购买意愿增加20%，而通过介绍产品优势，优惠活动，相关搭配和询问客户需求等互动，能使购买意愿提升26%。

真正卓越的客户服务，并不仅仅是满足客户的需求，而是应该从客户的角度出发考虑问题，甚至在客户都还没有明确需求之前就为客户量身定制解决方案。很多人在购物之初都仅仅有一个模糊的目的，好的服务，能够深入了解、发掘并引导客户需求。而实现这一目标，是需要建立在详尽的数据和分析之上的，这也是柏迩一直以来希望为客户提供的服务。

作为一家从创立起就致力于客户体验研究及提升行业客户服务水平的公司，柏迩成立三十年来通过客户体验研究最有效的调研方式之一：“神秘访客项目（MSP）”，以及更多客户体验行业的创新调研方式，从客户品牌的角度出发，将提升整体的客户服务体验上升到整个公司文化层面上，使客户能够拥有更加清晰明确且可执行性高的品牌标准，并努力将品牌标准的贯彻融入到企业文化中，获得从员工到管理层自下而上的认同和投入。而柏迩所提供的MSP服务，正是一切分析报告的基石，不仅能够提供客户服务体验的关键数据，更能够展示相关趋势，帮助客户更好的达成服务转型。

如果你想要改变，你需要首先知道哪里需要改变，以及改变的方向和程度。这些，都是柏迩能够并且愿意为你提供的！

关于柏迩

早在1987年，Dale Bare和Michael Bare夫妇就意识到餐厅和酒店行业客户体验的重要性，在美国成立了RHS（Restaurant & Hotel Services），为全美多家酒店和餐厅提供神秘顾客服务和诚信检查服务。

经过了多年的发展，柏迩从成立之初的仅仅为了满足单一地区和单一行业（酒店及餐饮）神秘顾客的业务需求，到现在逐渐积累14个行业的项目经验，成为业务覆盖全球150个国家和地区的客户体验设计及调研的独立服务提供商，在创新性、行业操守及客户服务等方面取得了客户好评。

柏迩的业务立足总部华盛顿，拓展至全球，通过美国、比利时、匈牙利、智利、巴西、新加坡、菲律宾、印度和中国的10家分公司，为超过150个国家的客户提供客户体验设计及调研服务，每月完成超过50,000项评估。

关于柏迩中国

柏迩投资咨询（上海）有限公司于2006年成立，14年来专注客户体验设计及调研。

柏迩中国坚持为客户提供定制化的服务，认真对待每一家客户，站在客户的角度，提供最合适的可执行解决方案。

此外，柏迩的APOLLO在线系统和商业智能团队，保证了为客户提供准时、高质、高效的数据和分析报告，切实的帮助客户实现卓越客户体验和顾客满意度。

如果你有客户体验方面的疑问和需求，欢迎你随时与我们联系！柏迩的专业团队将会为你提供定制化的解决方案。

barechina@bareinternational.com

8621-31185200